Políticas de Devolución
En Brent tenemos una política clara y flexible de cambios con el fin de que nuestras clientas puedan realizar la compra de modo confiado.
¿COMO HAGO PARA CAMBIAR UN PRODUCTO QUE COMPRE ONLINE?
1. Condiciones para cambios y devoluciones
- Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
- Los cambios o devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Para poder procesar tu solicitud, es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Paso 1: Contáctanos
Comunícate con nosotros al 2604234124 para informar sobre el cambio o devolución que deseas realizar. Incluye los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Motivo del cambio o devolución.
Paso 2: Evaluación
Revisaremos tu solicitud y te responderemos con las instrucciones para proceder.
Los costos de envío en caso de devolución o cambio por decisión del cliente corren por cuenta del comprador, a menos que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto y en ese caso corre por cuenta de nosotros.
Paso 3: Envío del producto
Si te pedimos que devuelvas el producto con la etiqueta adjunta que gestionamos para tu envio.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO Y RECIBIR EL REINTEGRO?
Reembolsos
EL TIEMPO DE DEVOLUCIÓN DE LA PRENDA SON 10 DÍAS CORRIDOS DESDE LA FECHA DE RECEPCIÓN.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico. Si tu devolución es aprobada, se procesará el reembolso de la siguiente manera:
- Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso será procesado a través de Mercado Pago y puede tardar reflejarse en tu cuenta.
- Si pagaste en efectivo u otro método, te contactaremos para coordinar el reembolso
Excepciones
Algunos productos no son elegibles para devolución o cambio:
- Productos en oferta o de feria, no tienen cambio ni devolución, salvo por defectos de fábrica.
¿COMO HAGO SI RECIBI UN PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO?
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o que no coincide con lo que compraste:
- Contáctanos inmediatamente (dentro de los 30 días después de la entrega).
- Cubrimos todos los gastos de envío en estos casos.
- Ofrecemos reemplazo del producto o reembolso completo, según tu preferencia.
¿PUEDO IR A CAMBIAR UN PRODUCTO AL LOCAL CUALQUIER DIA?
Si, aceptamos cambios en el local durante los horarios y días que se encuentra abierto.
Todos los procesos de cambio por correo pueden sufrir hasta 15 días de demora debido a los servicios de logística.
Una vez finalizado el proceso de cambio, las prendas adquiridas no podrán ser consideradas para devolución.